Politica dei rimborsi / Criteri di rimborso

Articolo 10. Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L.121-20 del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di quattordici giorni lavorativi a decorrere dalla consegna dell'Ordine per esercitare il diritto di recesso e restituire il Prodotto al Venditore richiedendone la sostituzione o il rimborso senza penalità, ad eccezione delle spese di spedizione del reso.

Per restituire o sostituire un Prodotto, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti e informarlo della propria volontà prima di spedire il colle a proprie spese.

Il Prodotto potrà essere sostituito a patto che non sia mai stato aperto né utilizzato, e dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Gli articoli dovranno essere restituiti nella loro confezione originale, accompagnati dai documenti richiesti. Gli articoli restituiti incompleti, rovinati, danneggiati o sporcati dal Cliente non saranno accettati e verranno rispediti a sue spese.

Se gli articoli restituiti nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso sono conformi, tutte le spese sostenute saranno rimborsate ad eccezione delle spese di spedizione supplementari scelte dal consumatore.

Il Cliente dovrà allegare:

  • una copia della fattura
  • il Prodotto o l'articolo difettoso correttamente imballato
  • il buono di reso debitamente compilato e firmato (da scaricare qui)

In caso di sostituzione:
I Prodotti ordinati tramite il Sito di e-commerce non potranno essere sostituiti presso un istituto o un punto vendita che distribuisce i Prodotti del marchio Manucurist.

Tutti i Prodotti da restituire o da sostituire devono essere inviati all'indirizzo seguente:

Manucurist 1 er étage
19 rue d’Enghien
75010 Parigi - Francia

Rimborso:

a. Se il Cliente ha già ricevuto il suo Ordine:
In caso di recesso, Manucurist rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti a titolo dell'Ordine, incluse le spese di spedizione, proposti da Manucurist e senza supplementi al più tardi entro 8 giorni dalla richiesta del Cliente. Manucurist si riserva il diritto di posticipare il rimborso fino alla ricezione dei Prodotti restituiti (spedizione a carico del Cliente). Il rimborso avverrà tramite accredito sul conto corrente del Cliente corrispondente alla carta di credito/debito utilizzata per il pagamento dell'Ordine, oppure tramite conto PayPal se l'Ordine è stato pagato con PayPal.

b. Se l'Ordine non è ancora stato spedito:
In caso di recesso, Manucurist rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti a titolo dell'Ordine senza indebiti ritardi e al più tardi entro 8 giorni dalla richiesta del Cliente. 
In caso di restituzione parziale dei Prodotti ordinati o di errori nell'indirizzo di consegna indicato dal Cliente, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.

c. In caso di offerte promozionali:
Il Cliente può aver beneficiato sul Sito di offerte promozionali soggette a condizioni, oppure della consegna gratuita, che gli hanno permesso di ottenere uno sconto. In caso di restituzione solo parziale di articoli soggetti a tali offerte promozionali, al Cliente sarà rimborsata una somma pari al prezzo del Prodotto restituito dalla quale verrà detratto lo sconto applicato inizialmente e che il Cliente non potrà più reclamare.
Allo stesso modo, il Cliente può aver beneficiato di un regalo in seguito all'acquisto di uno o più Prodotti. In caso di restituzione totale o parziale di tali Prodotti, il Cliente dovrà restituire anche il regalo ricevuto.

Articolo 11. Garanzia

Conformemente alle disposizioni legali in vigore relative alla conformità del bene al contratto, in materia di vizi nascosti (disponibile in allegato alle presenti condizioni, clicca qui). In caso di non-conformità di un Prodotto venduto, l'articolo potrà essere restituito alla società Manucurist, che provvederà a sostituirlo oppure a rimborsarlo, entro un termine massimo di due anni a decorrere dalla consegna del bene. La società rimborserà integralmente anche i costi di spedizione del reso mediante la semplice presentazione di un giustificativo delle spese sostenute.

Eventuali reclami e richieste di sostituzione o di rimborso dovranno essere inoltrati per via postale all'indirizzo seguente: Manucurist, 19 rue d'Enghien 75010 Parigi, Francia, oppure contattando il Servizio Clienti al numero: +33 (0)1 43 13 33 50 (prezzo di una chiamata urbana in Francia).

Il Cliente può decidere di applicare la garanzia per i vizi nascosti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile francese. In questo caso, può scegliere tra la risoluzione del contratto di vendita o una riduzione del prezzo di vendita, conformemente all'articolo 1644 del Codice Civile francese.

Il rimborso dei Prodotti giudicati non-conformi o difettosi avverrà senza indugio e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla constatazione, da parte del Venditore, del difetto di conformità o del vizio nascosto. Il rimborso si effettuerà tramite accredito sul conto corrente o sul conto PayPal del Cliente.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di inosservanza della legislazione del Paese in cui vengono consegnati i Prodotti, che spetta al Cliente verificare, o in caso di uso improprio, di negligenza o di mancanza di manutenzione da parte del Cliente, come in caso di normale usura del Prodotto, di incidente o di forza maggiore.

La garanzia del Venditore si limita in ogni caso alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non-conformi o affetti da un vizio.
La sostituzione dei Prodotti non estende la durata della garanzia.

Sono esclusi dalla garanzia i Prodotti modificati, riparati, integrati o aggiunti dal Cliente. La garanzia non copre i vizi apparenti. La garanzia non copre i prodotti danneggiati durante il trasporto o a causa di un uso improprio.


Modalità di applicazione della garanzia:
In applicazione della garanzia legale di conformità, il Cliente:

  • Dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per agire;
  • Può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L.217-9 del Codice del Consumo francese;
  • Non è tenuto a fornire alcuna prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene durante i sei mesi successivi alla consegna dello stesso. Questo termine è esteso a ventiquattro mesi a partire dal 18 marzo 2016, ad eccezione dei beni di seconda mano.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale che può eventualmente coprire il Prodotto. Il Cliente può decidere di applicare la garanzia per i vizi nascosti del Prodotto conformemente all'articolo 1641 del Codice Civile francese; in questo caso, può scegliere tra la risoluzione del contratto di vendita o una riduzione del prezzo di vendita, conformemente all'articolo 1644 del Codice Civile francese.