FAQ

¡Las preguntas más frecuentes de nuestras usuarias y de nuestra comunidad!

¿Cómo utilizo mi código promocional? ¿Se pueden combinar varios?

Una vez tengas listo el pedido, en el paso para introducir la dirección de envío, a la derecha, verás un campo para introducir y aplicar tu código promocional.
Atención: solo puedes utilizar un código de descuento por pedido.
¿Cómo puedo utilizar mis puntos y un código promocional en el mismo pedido?

Lamentablemente, ¡nuestros códigos promocionales y tus puntos de fidelidad no se pueden combinar!
He confirmado mi pedido pero he olvidado utilizar un código promocional, ¿cómo puedo añadirlo después?

Una vez validado el pago, lamentablemente no se puede agregar ninguna promoción.
¿Cómo puedo aprovechar mi regalo de bienvenida?

Cuando creas una cuenta y te conviertes en miembro Green Addict, te enviamos un correo electrónico con un código promocional exclusivo. Este código te permite añadir gratuitamente uno de estos productos a tu cesta:
- Lápiz Corrector
- Aceite Verde
- Mascarilla SOS

👉 Para aprovechar esta oferta, solo tienes que:
1. Añadir uno de estos productos a tu cesta
2. Llegar al mínimo de 29 € de compra (sin contar los regalos)**
3. Introducir tu código promocional en el momento de validar el pedido

¡Y ya está! El producto se añadirá automáticamente, sin coste alguno.
¿Cómo consigo mi regalo/código de cumpleaños?

Los regalos de cumpleaños están reservados para los miembros que hayan alcanzado el estatus Colorful o Glittery en nuestro programa de fidelidad. Para ello, debes haber introducido tu fecha de nacimiento 30 días antes de esta fecha. Ve a la sección Mis Recompensas de tu cuenta Manucurist. Busca la casilla «Cumpleaños» y pasa el cursor por encima de la casilla para introducir tu fecha de cumpleaños.
¡Recuerda registrarte 30 días antes del gran día!

Dependiendo de tu estatus, se te enviará un código de regalo el día de tu cumpleaños, válido durante un mes a partir de su recepción.
¿Por qué no he recibido ningún punto a pesar de haber dejado una opinión sobre un producto tras la compra?

Puede deberse a varios motivos:
- Los puntos solo se contabilizan por los pedidos realizados tras haber creado tu cuenta.
- Si realizaste un pedido antes de crear tu cuenta, lamentablemente esos puntos no se pueden contabilizar.
- Si creaste tu cuenta antes de realizar el pedido, los puntos se contabilizarán una vez que tu pedido se haya procesado (enviado y no cancelado).
- Solo se recompensan automáticamente las opiniones realizadas a través del correo electrónico de invitación. Si has dejado una opinión espontánea, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que te sumen los puntos manualmente.
No he recibido mi regalo/código de bienvenida, ¿es normal?

Es posible que el correo electrónico se haya colado en la carpeta de correo no deseado, así que no dudes en comprobarla. Ten en cuenta también: ¡el código de bienvenida no se envía si ya has realizado un pedido antes de registrarte! Y el correo electrónico solo se envía una vez, aunque te registres varias veces.
Mi enlace de recomendación no funciona / Mi persona recomendada no ha recibido su código REF, ¿qué debo hacer?

Es posible que el código REF no se haya generado si la persona recomendada aún no ha validado su pedido, o si ha realizado un pedido sin utilizar el enlace o el código de recomendación.
Lamentablemente, en este caso la persona recomendada no podrá recibir su código.
¿Cómo se utiliza el código WL-GLOWY?, no consigo utilizarlo.

Para que el código WL-Glowy funcione, asegúrate de añadir a tu cesta el producto gratuito que elijas (Lápiz Corrector, Aceite Verde o Mascarilla SOS).
Acuérdate también de alcanzar un importe mínimo de 29 €, sin contar el valor del producto gratuito.

Una vez que se cumplan estas condiciones, el código se aplicará automáticamente.

👉 Si no es así, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: en algunos casos excepcionales, puede ser necesaria la activación manual.