Foire aux questions

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Lieferung

🤔 Wo befindet sich mein Paket?

Bitte verfolgen Sie Ihren Bestellstatus über die Schnittstelle: https://manucurist.shipup.co/

🌍 In welche Länder liefern Sie?

Ihre Lieferung kann nach ganz Frankreich sowie auch ins Ausland geliefert werden.

🚲 Welche Liefermöglichkeiten gibt es für Paris und seine Vororte?

Click and Collect
Kostenlose Abholung beim Green Club Manucurist.
Kaufen Sie ohne Mindestbestellwert online und holen Sie Ihre Bestellung in der Filiale in der 19 rue d'Enghien 75010 Paris ab (von 12 bis 19:30 Uhr von Mittwoch bis Samstag).

📦 Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange die Lieferzeiten für eine STANDARD-Lieferung?

Für Lieferungen nach Frankreich / Monaco
Lieferung an einen Mondial Relay Abholpunkt oder nach Hause in 3 bis 4 Werktagen.
Die Lieferung mit Mondial Relay kostet 3,50€ und ist ab einem Einkaufswert von 39€ kostenlos.
Die Lieferung nach Hause kostet 5,50€ und ist ab einem Einkaufswert von 49€ kostenlos.

Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal
Lieferung in 4 bis 6 Werktagen. Die Lieferkosten betragen 6,40€ und sind ab einem Einkaufswert von 39€ kostenlos.

Bulgarien, Kroatien, Malta, Norwegen, Rumänien
Lieferung in 7 bis 9 Werktagen. Die Lieferkosten betragen 9€ und sind ab einem Einkaufswert von 79€ kostenlos.

Dänemark, Estland, Finnland, Ungarn, Irland, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Schweden
Lieferung in 7 bis 9 Werktagen. Die Lieferkosten betragen 6,40€ und sind ab einem Einkaufswert von 39€ kostenlos.

Schweiz
Lieferung in 4 bis 6 Werktagen. Die Lieferkosten betragen 9€ und sind ab einem Einkaufswert von 79€ kostenlos.

Griechenland, Zypern
Lieferung in 9 bis 11 Werktagen. Die Lieferkosten betragen 6,40€ und sind ab einem Einkaufswert von 39€ kostenlos.

Vereinigtes Königreich
Lieferung in 7 bis 9 Werktagen.
Die Lieferkosten betragen £6,90. Ab einem Einkaufswert von £39 ist die Lieferung kostenlos.

Französische Überseegebiete
Lieferung in 6 bis 11 Werktagen. Die Lieferkosten betragen 25€ und sind ab einem Einkaufswert von 79€ kostenlos.

Rest der Welt außer Guernsey und Jersey
Lieferung in 9 bis 11 Werktagen. Die Lieferkosten betragen 25€ und sind ab einem Einkaufswert von 79€ kostenlos.

🔍 Wie finde ich die Trackingnummer des Zustelldienstes?

Entweder in der E-Mail „Versandstatus-Aktualisierung der Manucurist-Bestellung“
Sobald das Transportunternehmen Ihr Paket übernommen hat, werden Sie per E-Mail über die Aktualisierung informiert und erhalten Ihre Trackingnummer für die Sendungsverfolgung.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung ein Kundenkonto erstellt haben, wird die Trackingnummer dort im Bereich „Meine Bestellungen“ angezeigt.

Bei Sendungen ins Ausland besteht kein Grund zur Sorge, falls die Sendungsinformationen nicht sofort aktualisiert werden. Das Transportunternehmen wartet mit der Aktualisierung der Tracking-Nummer häufig bis zur Ankunft im Zielland.

Oder auf der Seite für die Sendungsverfolgung
Rufen Sie https://manucurist.shipup.co/auf und geben Sie Ihren Namen und Ihre Postleitzahl ein. Wenn keine Trackingnummer angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Paketübernahme durch den Zustelldienst noch nicht erfolgt ist.

📭 Mein Paket wird als geliefert angezeigt, aber es ist nicht in meinem Briefkasten. Ist das normal?

Vielleicht hat einer Ihrer Nachbarn oder der Hausmeister das Paket für Sie angenommen. Bitte erkundigen Sie sich dort. Es kommt aber auch vor, dass der Zustelldienst den Bestellstatus schon vor der Auslieferung des Pakets aktualisiert. Wir empfehlen Ihnen, einen weiteren Werktag (24 Stunden) abzuwarten.

Sollte das Paket immer noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, senden Sie uns bitte in den kommenden Tagen eine E-Mail hier, damit wir gemeinsam eine Lösung finden :)

Bestellung & Reservierung

✏️ Kann ich meine Bestellung ändern (Inhalt, Kontaktdaten, Anschrift, usw.)?

Nach der Aufgabe der Bestellung ist es leider nicht mehr möglich, ihren Inhalt zu ändern.

🌸 Kann ich meine Bestellung stornieren?

Mit ein wenig Glück wurde Ihre Bestellung noch nicht von unserer Logistikabteilung bearbeitet. Das ist die Bedingung dafür, dass wir eingreifen und Ihre Bestellung stornieren können. Dazu müssen Sie uns schnellstmöglich eine E-Mail hier senden.

🙊 Was kann ich tun, wenn in meinem Paket ein Produkt fehlt oder ein Produkt beschädigt bzw. defekt ankommt?

Denken Sie vor dem Öffnen daran zu überprüfen, ob das Paket beschädigt oder geöffnet wurde. Fotografieren Sie es von außen und mit seinem Inhalt. Kontaktieren Sie uns hier, damit wir eine Lösung für Sie finden können.

🔑 Wie erhalte ich Zugang zu meinem Konto, wenn ich mein Passwort verloren habe?

Klicken Sie beim Einloggen auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“. Wir senden Ihnen einen Link an Ihre E-Mail-Adresse, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Sollten Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns hier!

🚚 Ich habe meine Bestellung am Wochenende aufgegeben, wann wird sie versendet?

Unser Lager ist von Montag bis Freitag geöffnet. Bestellungen, die samstags oder sonntags aufgegeben werden, werden somit montags verarbeitet. An Feiertagen wird die Bestellung am nächsten Werktag verarbeitet.

💅 Ich möchte einen Termin für eine Maniküre im Geschäft vereinbaren. Wie geht das?

Telefonische Terminvereinbarung: (+33)01 43 13 33 50.

Retouren

💞 Wie lauten Ihre Retouren- und Umtauschbedingungen?

Wir akzeptieren die Rücksendung von neuen, ungeöffneten und unbenutzten Produkten innerhalb von 30 Tagen ab dem Erhalt der Bestellung. Für einen Umtausch befolgen Sie bitte das übliche Retourenverfahren, und geben Sie eine neue Bestellung auf.

🔙 Wie mache ich eine Retoure?

Wir laden Sie ein, das Rücksendeformular auszufüllen und es der Rücksendung beizufügen. Wir werden Ihre Rücksendung dann so schnell wie möglich bearbeiten.

Die Rückgabe ist direkt in unserer Boutique möglich, von Mittwoch bis Samstag von 12 bis 19:30 Uhr; 19 rue d’Enghien 75010 Paris. Alle neuen und nicht verwendeten Artikel können zurückgegeben werden. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um das auszufüllende Formular zu erhalten!

Falls zurückgesendete Produkte verloren gehen, gestohlen werden oder beschädigt ankommen, behalten wir uns das Recht vor, das zurückgegebene Produkt nicht zu erstatten.

Promo-Code & Rabatt

💎 Wie löse ich meinen Rabattcode ein? Kann ich mehrere kombinieren?

Sobald Ihr Warenkorb bereit ist, sehen Sie auf der Seite „Angabe der Lieferanschrift“ rechts ein Feld, in das Sie Ihren Rabattcode eingeben können. Achtung: Sie können nur einen Rabattcode bzw. eine Gutschrift pro Bestellung einlösen.

🛍 Ich habe meine Bestellung bestätigt, aber vergessen, meinen Promo-Code anzugeben.

Nach der Validierung der Bezahlung kann leider kein Promo-Code mehr hinzugefügt werden, unabhängig davon, ob es sich um einen Promo-Code, ein Goodie oder einen Rabatt auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung handelt. Außerdem sind unsere Angebote nicht immer kumulierbar.

👯‍♀️ Wie kann ich einen Freund oder ein Familienmitglied werben und 10€ gratis bekommen?

Wenn Sie eine(n) Freund(in) werben, erhalten Sie und Ihr(e) Freund(in) 10 € Rabatt auf die nächste Bestellung. Klicken Sie hierzu einfach auf den Link, den Ihnen Ihr(e) Freund(in) gesendet hat, und warten Sie, bis sich ein Pop-up-Fenster öffnet. Ein Rabattcode wird angezeigt. Sie müssen ihn verwenden, wenn Sie Ihren Warenkorb bestätigen, um den Rabatt anzuwenden.

Bezahlung

💳 Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bei Manucurist bezahlen?

Wir akzeptieren Bankkarten, Paypal, Amazon Pay (ab dem 17. August), Alma (Zahlung in 2 oder 3 Raten ohne Gebühren ab 80€), Apple Pay, Bancontact, SoFort und Giropay als Zahlungsmittel.

🔒 Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Überprüfen Sie bitte zunächst das Gültigkeitsdatum Ihrer Karte.

Neue Karten müssen zunächst aktiviert werden, indem Sie damit Bargeld abheben oder einen Kauf (nicht online) tätigen.

Wenn mehrere Versuche und/oder Karten fehlgeschlagen sind, versuchen Sie es mit einer neuen E-Mail-Adresse oder einem anderen verfügbaren Zahlungsmittel (z. B. Paypal)

Wenn Ihr Bestellbetrag sehr hoch ist, prüfen Sie bitte Ihr Kreditkartenlimit.

Unsere produkte

🇫🇷 Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

All unsere Produkte werden in Frankreich hergestellt, mit Ausnahme der LED-Lampen (Wir haben leider keinen europäischen Hersteller gefunden und lassen die Lampen per Schiff aus dem Ausland kommen).

🌱 Sind Ihre Produkte natürlich?

Unsere Nagellack-Sortimente sind green und clean, sie enthalten bis zu 84 % Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs, sind frei von hormonell wirksamen Substanzen, Monomeren und Hydrochinon.

🐰 Sind Ihre Produkte vegan und cruelty-free?

Selbstverständlich! Unsere Produkte enthalten keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs und werden auch nicht an Tieren getestet.

🌽 Wie kann ich die Zusammensetzung Ihrer Produkte erfahren?

Die vollständige Inhaltsstoffliste eines Artikels finden Sie auf dem jeweiligen Produktdatenblatt unter „Inhaltsstoffe“.

💅 Was ist der Unterschied zwischen Green Flash und Green?

Unsere Green Kollektion ist ein Sortiment klassischer Nagellacke. Unsere Green Flash Nagellacke hingegen werden unter der LED-Lampe katalysiert und halten bis zu 10 Tagen!

🙅‍♀️ Sind die Serien Green Flash und Green miteinander kompatibel? Und mit anderen Marken?

Aus diesem Grund dürfen sie auf keinen Fall mit anderen Serien oder anderen Marken gemischt werden.

💪 Wie bewahre ich meinen Green bzw. Green Flash Nagellack richtig auf?

Achten Sie darauf, den Flakon so wenig wie möglich offen stehen zu lassen, und verschließen Sie ihn nach Gebrauch wieder! Kleiner Tipp bei großer Hitze: Im Kühlschrank ist Ihr Nagellack am besten aufgehoben! Eine niedrigere Temperatur verhindert das Verdunsten des Nagellacks und bremst den mit der Zeit eintretenden Zersetzungsprozess der Formel. Ansonsten können Sie Ihren Green Flash Nagellack auch mit unserem offiziellen Green Flash Verdünner verflüssigen.

🌈 Haben Sie Tipps und Ratschläge zur Verwendung von Green Flash?

Die Haltbarkeit der Green Flash Nagellacke hängt von der Beanspruchung Ihrer Hände und der Beschaffenheit Ihrer Nägel ab. Hier unsere Tipps für einen optimalen Halt:

Entfetten Sie Ihre Nägel mit einem sanften, acetonfreien Nagellackentferner.

Tragen Sie den Nagellack in seeeeehr dünnen Schichten auf (nur ein einziger Pinselstrich auf jeder Nagelfläche!).

Wenn die Schichten dünn genug sind, ist die angegebene Katalysezeit ausreichend (Wundern Sie sich nicht, wenn der Base Coat nach einer Minute noch etwas klebrig ist.)

Lackieren Sie bis zu den Nagelrändern und ziehen Sie den Pinsel bis über die Nagelspitze.

⚡️ Mein Green Flash Nagellack lässt sich nur sehr schwer entfernen. Ist das normal?

Absolut nicht!

Bereiten Sie 10 kleine Wattepads vor (in der Größe Ihrer Fingernägel) mit mildem Nagellackentferner getränkt ohne Aceton wie unser Eau Dissolvante Green Flash.

Legen Sie jedes Wattepad und drücken Sie sie auf Ihre Nägel (Sie können unsere Pinzette verwenden, um sie festzuhalten). Jeder Nagel sollte gut mit den getränkten Wattepads bedeckt sein.

Warten Sie 1 bis 2 Minuten ohne sie zu berühren.

Nehmen Sie sie heraus einen nach dem anderen: Der Lack muss sich in einem Zug entfernen lassen!

Wenn noch baseZögern Sie nicht Von vorne beginnen während Sie ein paar Sekunden warten.

💡 Welche Lampe muss ich benutzen, um meinen Green Flash Nagellack zu katalysieren?

Für unsere Green Flash Nagellacke empfehlen wir die Verwendung einer LED-Lampe mit mindestens 18W wie beispielsweise unsere tragbare 18W Lampe oder die professionelle 36W Lampe. Die Katalysezeit muss entsprechend der Leistung Ihrer Lampe angepasst werden!

😬 Was tun, wenn ich ein Problem mit der Lampe habe?

Ihre Lampe geht nicht an? Sie blinkt? Kontaktieren Sie uns hier, unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern! Legen Sie Ihrer Nachricht ein Video bei, auf der das Problem zu sehen ist, damit wir Ihnen schneller behilflich sein können :)

🤰 Darf man Green Flash während der Schwangerschaft anwenden?

Unsere Nagellack-Sortimente sind green und clean, sie enthalten bis zu 84 % Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs, sind frei von hormonell wirksamen Substanzen, Monomeren und Hydrochinon. Allerdings ist der Gebrauch jeglicher Art von Nagellacken in der Schwangerschaft zu vermeiden. Am Besten fragen Sie Ihren behandelnden Arzt um Rat.

🤧 Kann Green Flash Allergien auslösen?

Wir haben super positive Feedbacks darüber erhalten, dass Green Flash keine allergischen Reaktionen auslöst. Allerdings können nicht nicht garantieren, dass eine solche Reaktion nicht auftritt. Wir empfehlen Ihnen, einen Testauftrag auf einer kleinen Fläche eines Nagels zu machen. Warten Sie 48 Stunden, entfernen Sie den Nagellack und warten Sie erneut 48 Stunden ab. Wenn keine allergische Reaktion auftritt, können Sie die Green Flash Nagellacke unbesorgt benutzen.

✨ Sollten Sie nicht die Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, kontaktieren Sie uns hier!✨