Întrebări frecvente

Întrebările cele mai frecvente puse de utilizatoarele noastre și comunitatea noastră!

Cum îmi folosesc codul promoțional? Pot combina mai multe coduri?

Odată ce coșul dvs. este gata, la pasul de introducere a adresei de livrare, în partea dreaptă veți vedea un câmp pentru a introduce și aplica codul promoțional.
Atenție: puteți beneficia de un singur cod de reducere pe comandă.
Cum pot folosi punctele mele și un cod promoțional într-o singură comandă?

Codurile noastre promoționale și punctele dvs. de fidelitate, din păcate, nu se pot cumula!
Am validat comanda, dar am uitat să folosesc un cod promoțional, cum îl pot adăuga ulterior?

Odată ce plata este validată, din păcate nu putem lua în considerare adăugarea unei promoții.
Cum pot beneficia de cadoul meu de bun venit?

Când îți creezi un cont și devii membru Green Addict, primești un email care conține un cod promoțional exclusiv.
Acest cod îți permite să adaugi gratuit unul dintre aceste produse în coșul tău:
- Stiloul Corector
- Uleiul Verde
- Mască S.O.S.

👉 Pentru a profita de ofertă, trebuie doar să:
1. Adaugi unul dintre aceste produse în coș
2. Atingi o valoare minimă de **29€ la cumpărături (fără cadou)**
3. Introduci codul promoțional în momentul finalizării comenzii

Și gata! Produsul se va adăuga automat, fără costuri suplimentare.
Cum pot să primesc cadoul / codul meu de aniversare?

Cadouurile de ziua de naștere sunt rezervate membrilor care au atins statutul Colorful sau Glittery în programul nostru de fidelitate.

Trebuie să vă fi introdus data nașterii cu 30 de zile înainte de această dată. Accesați contul dvs. Manucurist în secțiunea Recompensele mele.
Găsiți căsuța „Ziua de naștere”, treceți cursorul mouse-ului peste această căsuță, veți putea introduce data nașterii.
Nu uitați să o salvați cu 30 de zile înainte de ziua cea mare!

În funcție de statutul dvs., un cod cadou va fi trimis în ziua aniversării, valabil timp de o lună de la primire.
Nu am primit puncte deși am lăsat o recenzie pentru un produs după achiziția mea?

Există mai multe motive care pot explica acest lucru:
-Punctele sunt acordate doar pentru comenzile plasate după crearea contului dumneavoastră
-Dacă ați plasat o comandă înainte de a vă crea contul, din păcate punctele nu pot fi contabilizate
-Dacă v-ați creat contul înainte de a comanda, punctele vor fi creditate odată ce comanda dumneavoastră a fost procesată (expediată și neanulată)
-Doar recenziile lăsate prin emailul de invitație sunt recompensate automat. Dacă ați lăsat o recenzie spontan, nu ezitați să contactați serviciul clienți pentru ca punctele să vă fie adăugate manual.
Nu am primit cadoul meu de bun venit / codul meu de bun venit, este normal?

Este posibil ca emailul să fi ajuns în spam, nu ezitați să verificați dosarul de mesaje nedorite.
De asemenea, rețineți: codul de bun venit nu este trimis dacă ați făcut deja o comandă înainte de a vă înregistra! Și emailul este trimis o singură dată, chiar dacă vă înregistrați de mai multe ori.
Linkul meu de recomandare nu funcționează / persoana care m-a recomandat nu a primit codul său REF, ce pot face?

Este posibil ca codul REF să nu fi fost generat dacă persoana recomandată nu și-a validat încă comanda sau dacă a plasat comanda fără să folosească linkul sau codul de recomandare.
În acest caz, din păcate, recomandatorul nu va putea primi codul său.
Cum să folosesc codul meu WL-GLOWY, nu reușesc să-l folosesc?

Pentru ca codul WL-Glowy să funcționeze, asigurați-vă că adăugați în coș produsul gratuit ales de dumneavoastră (Stilou Corector, Ulei Verde sau Mască S.O.S.)

De asemenea, asigurați-vă că atingeți o sumă minimă de 29€, fără a include valoarea produsului gratuit.

Odată îndeplinite aceste condiții, codul se va aplica automat.

👉 Dacă nu este cazul, nu ezitați să contactați serviciul nostru clienți: în unele cazuri excepționale, poate fi necesară o activare manuală.