FAQ

Les questions les plus fréquemment posées par nos utilisatrices et notre communauté !

Comment utiliser mon code promo ? Peut-on en combiner plusieurs ?

Une fois votre panier prêt, à l'étape de renseignement de l'adresse de livraison, à droite vous verrez un champ pour renseigner et appliquer votre code promo.
Attention : vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction par commande.
Comment utiliser mes points et un code promo sur une même commande ?

Nos codes promo et vos points fidélité ne sont malheureusement pas cumulables !
J’ai validé ma commande mais j’ai oublié d'utiliser un code promo, comment le rajouter a posteriori ?

Une fois le paiement validé, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte l’ajout d’une promotion.
Comment profiter de mon cadeau de bienvenue ?

Lorsque vous créez un compte et devenez membre Green Addict, vous recevez un email contenant un code promo exclusif.
Ce code vous permet d’ajouter gratuitement l’un de ces produits à votre panier :
- Le Stylo Correcteur
- L’Huile Verte
- Le Masque S.O.S.

👉 Pour en profiter, il suffit de :
1. Ajouter l’un de ces produits à votre panier
2. Atteindre **29€ d’achat minimum (hors cadeau)**
3. Entrer votre code promo au moment de valider la commande

Et voilà ! Le produit s’ajoutera automatiquement sans frais.
Comment faire pour avoir mon cadeau / code d'anniversaire ?

Les cadeaux d’anniversaire sont réservés aux membres ayant atteint le statut Colorful ou Glittery dans notre programme de fidélité.

Il faut avoir renseigné sa date de naissance 30 jours avant cette date. Allez sur votre compte Manucurist dans la rubrique Mes Récompenses.
Repérez la case "Anniversaire", passez le curseur de votre souris sur cette case, vous pourrez renseigner votre date d'anniversaire.
Pensez à l'enregistrer 30 jours avant le jour j !

En fonction de votre statut, un code cadeau sera envoyé le jour de l'anniversaire, avec une validité d’un mois à compter de sa réception.
Je n'ai pas reçu de points alors que j'ai laissé un avis sur un produit suite à mon achat ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
-Les points ne sont attribués qu’aux commandes passées après la création de votre compte
-Si vous avez passé commande avant de créer votre compte, les points ne peuvent malheureusement pas être comptabilisés
-Si vous avez bien créé votre compte avant de commander, les points seront crédités une fois que votre commande aura été traitée (expédiée et non annulée)
-Seuls les avis laissés via l’email d’invitation sont automatiquement récompensés. Si vous avez déposé un avis spontanément, n’hésitez pas à contacter le service client pour que vos points soient ajoutés manuellement.
Je n'ai pas reçu mon cadeau de bienvenue / mon code de bienvenue, est-ce normal ?

Il est possible que l’email se soit glissé dans les spams, n’hésiter pas à jeter un œil à votre boîte indésirable.
À noter également : le code de bienvenue n’est pas envoyé si vous aviez déjà passé une commande avant de vous inscrire ! Et l'email n'est envoyé qu'une fois, même si vous vous réinscrivez plusieurs fois.
Mon lien de parrainage ne fonctionne pas / mon parrain n’a pas reçu son code REF, que faire ?

Il est possible que le code REF n’ait pas été généré si le filleul n’a pas encore validé sa commande, ou s’il a passé commande sans utiliser le lien ou le code de parrainage.
Dans ce cas, le parrain ne pourra malheureusement pas recevoir son code.
Comment utiliser mon code WL-GLOWY, je n'arrive pas à l'utiliser ?

Pour que le code WL-Glowy fonctionne, veillez à bien ajouter le produit offert de votre choix (Stylo Correcteur, Huile Verte ou Masque S.O.S.) dans votre panier.

Pensez également à atteindre un montant minimum de 29€, hors valeur du produit gratuit.

Une fois ces conditions réunies, le code s’appliquera automatiquement.

👉 Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter notre service client : dans certains cas exceptionnels, une activation manuelle peut être nécessaire.