Foire aux questions

Livraison

Nous vous invitons à suivre le statut de votre commande via notre interface : https://manucurist.shipup.co/

Vous pouvez vous faire livrer votre commande partout en France ainsi qu’à l’étranger.

Click and Collect 
Retrait gratuit au Green Club Manucurist.
Sans minimum d'achat, achetez en ligne et récupérez votre commande en boutique au 19 rue d'Enghien 75010 Paris (de 13h à 19h30 le Mercredi et de 12h à 19h30 du Jeudi au Samedi).

France / Monaco / Andorre 
Livraison en point Mondial Relay en 2 à 3 jours ouvrés — 3,50€, offerte à partir de 39€
Livraison à domicile en 4 à 6 jours ouvrés — 5,50€, offerte à partir de 49€  

DOM TOM 
Livraison à domicile — 25€ 
5 à 10 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 79€.

Union Européenne*
* : Allemagne, Autriche, Belgique, Cyprus, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède

Livraison à domicile — 6,40€
6 à 8 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 39€.

Bulgarie / Croatie / Malte / Norvège / Roumanie / Suisse
Livraison à domicile — 9€
6 à 8 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 79€.

Reste du monde hors Royaume-Uni, Guernsey, Jersey
Livraison à domicile — 25€
Livraison en 8 à 10 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 79€.

Livraison Express

France
Livraison express — 12,40€ 
2 à 3 jours ouvrés.

Soit dans le mail "Mise à jour de l'expédition de la commande Manucurist"
Une fois votre colis collecté par le transporteur, vous recevrez un mail vous informant de la mise à jour de l'expédition de la commande avec votre numéro de suivi transporteur.

Si votre colis est expédié à l’étranger, ne vous inquiétez pas si l’actualisation de votre colis ne se fait pas directement ; le transporteur attend souvent d’être arrivé dans le pays de destination pour actualiser votre numéro de suivi.

Soit dans votre compte client
Si vous aviez créé un compte client lors de votre commande, votre numéro de suivi transporteur y sera indiqué dans la partie "Mes commandes".

Soit via la page de suivi de colis
En renseignant votre nom et votre code postal : https://manucurist.shipup.co/ Si aucun numéro de suivi n'est associé, alors votre commande n'a pas encore été collectée par votre transporteur.

Il se peut que l’un de vos voisins ou que votre concierge l’ait récupéré pour vous, n’hésitez pas à vous renseigner auprès d’eux ! Si ce n'est pas le cas, il arrive également que les transporteurs mettent à jour les statuts de livraison avant même d'avoir livré le colis. Nous vous invitons à attendre au moins 24 heures supplémentaires ouvrées !

Si vous ne le recevez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire de contact les jours suivants pour trouver une solution ensemble ! :)

Commande & Réservation

Une fois la commande passée, il n'est malheureusement pas possible d'en modifier son contenu.

Avec un peu de chance, votre commande n'a pas encore été traitée par notre logisticien. Dans cet unique cas, nous pourrons intervenir pour l'annuler si vous nous contactez sur notre formulaire de contact !

Pensez à regarder si votre colis a été endommagé ou ouvert avant de l'ouvrir, à prendre des photos de l'extérieur et de son contenu. Ensuite, contactez-nous sur notre formulaire de contact et nous vous trouverons une solution !

Nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" lors de votre identification. Vous recevrez alors un lien sur votre adresse mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter sur notre formulaire de contact !

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi. Toute commande passée un samedi ou un dimanche est donc traitée le lundi. En cas de jour férié, la commande est également traitée le jour suivant.

Pour une pose de vernis Green ou de semi-permanent Green Flash au Green Club, vous pouvez réserver sur notre site ici, ou bien par téléphone au 01 43 13 33 50.

Retours

Nous acceptons les retours pour les produits neufs, non ouverts et non utilisés dans un délai de 14 jours après la reception de la commande. Pour effectuer un échange, vous pouvez suivre la procédure de retour classique et passer une nouvelle commande.

Nous vous invitons à nous contacter ici pour que nous puissions vous envoyer le formulaire de retour ; à compléter et à joindre dans le colis retour. Nous traiterons alors votre retour dans les plus brefs délais.

Le retour est possible directement à notre boutique du Mercredi au Samedi de 12h à 19h30 ; 19 rue d’Enghien 75010 Paris. Le retour est possible pour tout article neuf et non utilisé. Contactez notre service client pour vous munir du formulaire à remplir !

Pour le retour d’un produit, si celui-ci est perdu, volé ou est arrivé endommagé ; nous nous réservons le droit de ne pas rembourser le produit retourné.

Codes promos & Parrainage

Une fois votre panier prêt, à l'étape de renseignement de l'adresse de livraison, à droite vous verrez un champ pour renseigner et appliquer votre code promo. Attention : vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code de réduction, d'avoir par commande.

Une fois le paiement validé, il nous est impossible de prendre en compte l’ajout d’un code promo, qu’il s’agisse d’un code promo, d’un goodies ou encore d’une réduction sur le montant total de votre commande. De plus, nos offres ne sont pas toujours cumulables.

Vous pouvez parrainer un proche afin d’obtenir tous les deux 10€ offerts sur votre prochaine commande. Pour cela, il suffira de cliquer sur le lien envoyé par votre marraine/parrain et attendre qu’une fenêtre pop-up s’ouvre. Un code de réduction apparaîtra alors. C’est celui-ci qu’il faudra utiliser au moment de la validation de votre panier, pour obtenir votre récompense.

Paiement

Nous acceptons les cartes bancaires, Paypal, Amazon Pay, le paiement en 2 ou 3 fois sans frais, Apple Pay, Bancontact, SoFort et Giropay comme moyen de paiement !

Avant tout, pensez à vérifier la date de validité de votre carte.

Si c’est une nouvelle carte, vous devez avoir effectué au préalable un retrait d’argent ou un paiement avec votre carte bancaire (hors internet).

Après plusieurs tentatives, et/ou plusieurs cartes, essayez avec une nouvelle adresse e-mail, ou testez un autre moyen de paiement disponible (ex : Paypal)

Si votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.

Nos produits

Tous nos produits sont fabriqués en France, à l'unique exception de nos lampes LED (car nous n'avons malheureusement pas trouvé de fabricant en Europe et les faisons donc venir de l'étranger par bateau).

Nos gammes sont green et clean, composées jusqu’à 84% d’ingrédients bio-sourcés (d'origine naturelle), sans perturbateur endocrinien, sans monomère ni hydroquinone.

Bien sûr ! Nos produits ne sont ni sourcés par des ingrédients d'origine animale ni testés sur les animaux.

Vous pouvez trouver la liste complète des ingrédients sur la fiche produit de l’article dans l'onglet "Ingrédients".

Notre gamme Green est une gamme de vernis à ongles classique. Nos vernis Green Flash sèchent sous lampe LED et ont une tenue allant jusqu'à 10 jours !

Malheureusement non, chaque formule est unique, et les compositions sont différentes. C’est pourquoi il ne faut en aucun cas les mélanger avec d'autres gammes ou d'autres marques.

Il faut veiller à laisser le produit le moins ouvert possible et le refermer dès que possible ! Petite astuce pour vaincre la chaleur : rien de mieux que le frigidaire ! Réduire la température permet d’éviter la capacité d’évaporation du vernis et diminue le processus de dégradation de la formule qui peut s’opérer avec le temps. Si vous n'en avez pas à disposition, notre diluant Green Flash officiel vous liquéfiera votre vernis Green Flash !

La tenue du vernis Green Flash peut déprendre de l'utilisation des mains et de la nature de vos ongles. Quelle est la nature de vos ongles ? Faites notre diagnostic en cliquant ici pour le découvrir !

Pour une tenue optimale nous vous conseillons de :

Dégraissez vos ongles avec un dissolvant doux (sans acétone).

Appliquez de trèèès fines couches de vernis (ne passez qu’une seule fois sur une même surface de l’ongle !).

Si les couches sont suffisamment fines, les temps de catalysation indiqués seront suffisants (ne pas s'étonner si la base reste un petit peu collante après la minute).

Bordez l'ongle en passant un léger coup de pinceau sur l'arête de l'ongle.

Absolument pas !

Préparez 10 petits cotons (de la taille de vos ongles) imbibés de dissolvant doux sans acétone comme notre Eau Dissolvante Green Flash.

Placez chaque coton en pressant sur vos ongles (vous pouvez utiliser nos papillotes, ou des pinces pour les maintenir). Chaque ongle doit être bien recouvert des cotons imbibés.

Patientez 1 à 2 minutes sans y toucher.

Retirez-les un par un : le vernis doit se retirer d'un coup !

S'il reste de la base, n'hésitez pas à recommencer en attendant quelques secondes.

Pour la gamme Green Flash, nous vous recommandons d’utiliser une lampe LED de 18W minimum, comme notre lampe nomade (18W) ou notre lampe pro (36W). Il est nécessaire d’adapter les temps de catalysation suivant la puissance de votre lampe !

Votre lampe ne s'allume plus ? Elle clignote ?Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe via notre formulaire de contact ! Pensez à nous joindre une vidéo du problème rencontré à votre message pour un traitement plus rapide :)

Nos gammes sont green et clean, composées jusqu’à 84% d’ingrédients bio-sourcés, sans perturbateur endocrinien, sans monomères ni hydroquinone. Néanmoins, tout vernis quel que soit sa nature est à éviter pour les femmes enceintes. Nous vous invitons à demander conseils à votre médecin.

Nous avons eu de super bons retours concernant le fait que Green Flash n’entraînerait pas ces réactions. Néanmoins, nous ne pouvons pas garantir qu'il n'y aura aucune réaction. Nous vous recommandons de tester le vernis sur une petite partie de l'ongle et d'attendre 48h, le retirer puis d'attendre de nouveau 48h supplémentaires. Si vous n'avez aucune réaction vous pouvez alors utiliser les Green Flash sans problème.

La lampe 36W est plus puissante. Elle permettra de réduire les temps de catalysation par deux pour une pose qui durera 20 minutes. La lampe Nomade est plus facilement transportable, idéale si vous voyagez souvent, mais la pose durera 40 minutes.

✨ Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous ici !✨