Perguntas Frequentes

As perguntas mais frequentes feitas pelas nossas utilizadoras e pela nossa comunidade!

Como usar o meu código promocional? Posso combinar vários?

Uma vez que o seu carrinho esteja pronto, na etapa de preenchimento do endereço de entrega, à direita verá um campo para inserir e aplicar o seu código promocional.
Atenção: só pode beneficiar de um código de desconto por encomenda.
Como utilizar os meus pontos e um código promocional numa mesma encomenda?

Os nossos códigos promocionais e os seus pontos de fidelidade infelizmente não são acumuláveis!
Validei a minha encomenda, mas esqueci-me de usar um código promocional. Como posso adicioná-lo depois?

Uma vez que o pagamento seja validado, infelizmente não podemos aceitar a adição de uma promoção.
Como aproveitar o meu presente de boas-vindas?

Quando cria uma conta e se torna membro Green Addict, recebe um email com um código promocional exclusivo.
Este código permite-lhe adicionar gratuitamente um destes produtos ao seu carrinho:
- A Caneta Corretora
- O Óleo Verde
- A Máscara S.O.S.

👉 Para aproveitar, basta:
1. Adicionar um destes produtos ao seu carrinho
2. Alcançar **29€ de compra mínima (excluindo oferta)**
3. Inserir o seu código promocional no momento de validar a encomenda

E está feito! O produto será adicionado automaticamente sem custos.
Como posso obter o meu presente / código de aniversário?

Os presentes de aniversário são reservados para membros que tenham alcançado o estatuto Colorful ou Glittery no nosso programa de fidelidade.

É necessário ter indicado a sua data de nascimento 30 dias antes dessa data. Aceda à sua conta Manucurist na secção As Minhas Recompensas.
Localize a caixa "Aniversário", passe o cursor do rato sobre essa caixa, poderá indicar a sua data de aniversário.
Lembre-se de a guardar 30 dias antes do dia marcado!

Consoante o seu estatuto, um código de presente será enviado no dia do aniversário, com validade de um mês a contar da sua receção.
Não recebi pontos apesar de ter deixado uma avaliação sobre um produto após a minha compra?

Existem várias razões que podem explicar isto:
-Os pontos são atribuídos apenas às encomendas feitas após a criação da sua conta
-Se fez uma encomenda antes de criar a sua conta, infelizmente os pontos não podem ser contabilizados
-Se criou a sua conta antes de encomendar, os pontos serão creditados assim que a sua encomenda for processada (enviada e não cancelada)
-Apenas as avaliações deixadas através do email de convite são automaticamente recompensadas. Se deixou uma avaliação espontaneamente, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente para que os seus pontos sejam adicionados manualmente.
Não recebi o meu presente de boas-vindas / o meu código de boas-vindas, é normal?

É possível que o email tenha ido para o spam, não hesite em verificar a sua caixa de correio indesejado.
Note também: o código de boas-vindas não é enviado se já tiver feito uma encomenda antes de se registar! E o email é enviado apenas uma vez, mesmo que se registe várias vezes.
O meu link de recomendação não funciona / o meu padrinho não recebeu o seu código REF, o que fazer?

É possível que o código REF não tenha sido gerado se o afilhado ainda não validou a sua encomenda, ou se fez a encomenda sem usar o link ou o código de apadrinhamento.
Neste caso, o padrinho infelizmente não poderá receber o seu código.
Como usar o meu código WL-GLOWY, não consigo utilizá-lo?

Para que o código WL-Glowy funcione, certifique-se de adicionar o produto gratuito da sua escolha (Caneta Corretora, Óleo Verde ou Máscara S.O.S.) ao seu carrinho.

Lembre-se também de atingir um valor mínimo de 29€, excluindo o valor do produto gratuito.

Uma vez cumpridas estas condições, o código será aplicado automaticamente.

👉 Se não for o caso, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente: em alguns casos excecionais, pode ser necessária uma ativação manual.