FAQ

MANUCURIST CHANGE DE PLATEFORME LOGISTIQUE EN OCTOBRE

Depuis plusieurs années l’entreprise a grandi et vous êtes plus de plus en plus nombreux à passer commande en France et à l’étranger. Aujourd’hui, pour accompagner notre évolution nous avons pris la décision de changer de plateforme logistique, d’où seront préparées et expédiées vos commandes.


Pourquoi ce changement ?

Satisfaire nos clients est notre priorité, c’est pourquoi nous avons décidé de faire ce changement, afin d’améliorer nos services de livraison en termes de qualité et de délais.


Qu’est-ce que cela changera ?

Rien ne changera, vos commandes seront toujours expédiées. Néanmoins, il se peut que nos délais de livraison soient plus longs pendant cette période de changement.

Nous vous remercions de votre compréhension. La team Manucurist travaille d'arrache pied pour que ce changement se passe dans les meilleures conditions.


Où puis-je me faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Vous pouvez vous faire livrer votre commande partout en France ainsi qu’à l’étranger.


FRANCE & MONACO

Livraison standard - 10€ 

Colissimo en 2 à 4 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 79€

Livraison standard avec signature - 10,83€
Colis assuré en cas de perte, livraison en 2 à 4 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 79€

Afin de limiter les litiges liés à la livraison, la livraison standard est toujours avec signature pour les commandes de plus de 79€. 

Chronopost 24h - 11,66€
Les commandes enregistrées avant 11h (onze heures), sont traitées et expédiées le jour même par Chronopost pour une livraison le lendemain avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés). 

Si la commande est validée après 11h, l’expédition se fera le lendemain avec une livraison en 24h. 

BELGIQUE

Livraison standard - 12€ 

Colissimo en 2 à 4 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 79€

Livraison standard avec signature - 13€
Colis assuré en cas de perte, livraison en 2 à 4 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 79€

Afin de limiter les litiges liés à la livraison, la livraison standard est toujours avec signature pour les commandes de plus de 79€. 

Chronopost 24h - 14€
Les commandes enregistrées avant 11h (onze heures), sont traitées et expédiées le jour même par Chronopost pour une livraison le lendemain avant 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés). 

Si la commande est validée après 11h, l’expédition se fera le lendemain avec une livraison en 24h. 

DOM TOM

Livraison standard - 25€ 
Colissimo en 5 à 10 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 129€


EUROPE

Livraison standard - à partir de 9€ 
Tarifs et délais de livraison variant selon le pays de destination
Livraison en 3 à 8 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 129€


RESTE DU MONDE 


Livraison standard - 25€ 
Délais de livraison variant selon le pays de destination
Livraison en 6 à 10 jours ouvrés. Livraison offerte à partir de 129€


Quels sont les moyens de paiement acceptés par Manucurist ?

Nous acceptons les cartes bancaires comme moyen de paiement, les chèques ainsi que paypal.

 

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Pour retourner ou échanger un produit nous vous invitons à aller sur la rubrique aide/contacts et à envoyer un mail au service client.

 

Que faire si j’ai un produit endommagé ou cassé ?

Avant tout, pensez à prendre des photos du produit cassé/endommagé et de votre carton d’emballage en entier. Puis allez sur la rubrique aide/contacts et envoyez un mail au service client en y intégrant ces photos et en nous indiquant précisément quel produit est cassé/endommagé. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Nous vous invitons à cliquer sur mot de passe oublié lors de votre identification. Vous recevrez un lien sur votre adresse mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter à hello@manucurist.com

 

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Avant tout pensez à vérifier la date de validité de votre carte. Si c’est une nouvelle carte, vous devez avoir effectué au préalable un retrait d’argent ou un paiement avec votre carte bancaire (hors internet).

Si votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.

 

Puis-je utiliser plusieurs codes promos ?

De manière générale, vous ne pouvez ni cumuler des codes promotionnels et des avoirs ni utiliser plusieurs codes promotionnels sur le même panier.

 

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez-nous ici.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Manucurist ?

Nous acceptons les cartes bancaires comme moyen de paiement, les chèques ainsi que paypal.

 

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Pour retourner ou échanger un produit nous vous invitons à aller sur notre formulaire de contact et à envoyer un mail au service client.

 

Que faire si j’ai un produit endommagé ou cassé ?

Avant tout, pensez à prendre des photos du produit cassé/endommagé et de votre carton d’emballage en entier. Puis allez sur notre formulaire de contact et envoyez un mail au service client en y intégrant ces photos et en nous indiquant précisément quel produit est cassé/endommagé. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Nous vous invitons à cliquer sur mot de passe oublié lors de votre identification. Vous recevrez un lien sur votre adresse mail qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter à hello@manucurist.com

 

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Avant tout pensez à vérifier la date de validité de votre carte. Si c’est une nouvelle carte, vous devez avoir effectué au préalable un retrait d’argent ou un paiement avec votre carte bancaire (hors internet).

Si votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.

 

Puis-je utiliser plusieurs codes promos ?

De manière générale, vous ne pouvez ni cumuler des codes promotionnels et des avoirs ni utiliser plusieurs codes promotionnels sur le même panier.

 

A quoi correspondent les points de fidélité et comment puis-je les utiliser ?

À chaque commande, vous cumulez des points de fidélité selon le montant de votre panier. Une fois que votre commande a été validée et mise en préparation, vos points peuvent être transformés en bon de réduction à valoir sur la prochaine commande.

Rendez-vous dans votre compte client, dans l'onglet "Mes points de fidélité", et cliquez sur "Transformer".

Tant que vous ne transformez pas vos points, ils se cumulent à chaque commande. Cependant si vous annulez votre commande, vos points correspondants seront également annulés. 

 

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